回答者概要　　　2018/11/11集計

取扱い商品について

送料・梱包・配送について

ついでにたのめるお取り寄せ「特注」について

今年も貴重なご意見、ご感想をありがとうございました。

昨年のアンケートからご要望にお応えできたものも、未達成の課題もあります。

特に5月からの送料の大幅な値上げでは苦心していたところですが、お客様の声を参考にしつつ、改良改善に努めて参ります。

新たな試みもいくつかしてきておりますが、中途半端だったり、説明不足や誤解を与えてしまう表現や対応不足が目立つ年となってしまい、申し訳なく思っています。

また今年も、問題は一つずつ解決していきます。ご要望にもできる限りお応えしていきますので、これからもむつみ屋・有機ネットをよろしくお願いいたします。　　　店長

経常的に扱ってほしい商品

• 有機米こうじ
• 有機調味料
• 有機小麦ブラン　マルシマ茶漬昆布　麦芽水飴飴屋六兵衛本舗ー小樽　　クレードルコーン缶　スモールサイズ　
• 有機玄米２キロ～３キロ位の少量タイプ、有機にんじん。
• 有機果物
• 有機タピオカ、有機酒
• 野菜（大根、人参、キャベツ、小松菜、長芋、玉ねぎ、長ネギ、南瓜）
• 野菜
• 無農薬のキャベツ
• 無添加調味料
• 無添加のハムやソーセージ、オーサワ の商品
• 北海道産の農産物
• 北海道産の長芋や飯寿司 氷下魚など
• 北海道の良品
• 白菜 かぶ
• 特になし
• 調味料の種類を増やして欲しいです
• 地場の物
• 青物
• 水、ノンフライ麺(確かオーサワの)牛乳も違うメーカーの
• 自然栽培のもののみにして欲しい
• 国産のくるみ
• 固定種の野菜、無投薬non GMO飼料の肉
• 固定種の種の表記等可能でしたらお願いします
• "玄米のもち米。
• この時期ならビーツがあると助かります！"
• 原材料が北海道産で出来た商品お菓子類、加工食品、ポッカレモンのような瓶に入った有機レモン汁、
• 経常的に扱ってほしい商品
• 魚
• 季節の果物系
• 完全有機ネギ。完全有機納豆（羊蹄納豆以外）の種類。
• 何でも多いほうが選択肢が増えていいような気もするけれど、今のような厳選した決して多くない中から選ぶのも楽でいいなと思うのでむつみ屋さまが厳選しおすすめできると判断した物を置いてくださればと思います。
• りんご🍎
• りんご、ヨーグルト
• ほうろく菜種油
• ほうれん草や小松菜などの葉っぱ物の野菜
• ほうれん草 ブロッコリー
• バナナ、  和歌山三尾農園の梅干し、 乳成分入ってない食品
• ハーブなど
• ネギ、果物、ゴマ
• とうふ、納豆、きのこ類
• てんさい糖
• たまご
• セロリ　アボカド　
• スプラウトなどの種類を増やしてほしい
• キャベツやダイコン、芋類等持って帰る際に重い野菜
• キャベツ、白菜、ブロッコリー、人参、玉ねぎ、小松菜、カボチャ、ニラ、トマト、ゴボウ、切り干し大根、リンゴ、エゴマオイル、納豆、お弁当に入れるような冷凍食品
• キャベツ、人参、玉ねぎ、トマト、ほうれん草、大根、ごぼう、サラダ、ブロッコリー、カリフラワー等
• キャベツ、トマト、蓮根
• キャベツ，ブロッコリー、大根，レタス類，ナス，きゅうり白菜，季節の果物
• お米、小麦粉、調味料

現在の品揃えについて

• 冷凍の鶏胸肉を５つ頼むと３つしか入っていなかったり、冷凍食品の欠品があったり、送料がかかるので少なくなる、欠品の場合の補完ができるといいなと思います。
• 葉物野菜が比較的傷んでる
• 有機食品有機食品であり、なおかつ厳しい限界値での放射能検査でチェックされている食品を継続して購入できることを望んでいます。
• 友人に野菜を送ったら、大変喜んでもらえて良かったです！
• 輸送料、新鮮さなど考えると地場の物を頂きたいと思います。
• 訳あり品や見切り品もあると助かります。
• 野菜以外の注文時にも、◯円以上は送料が安くなると有難い
• 野菜は満足しています
• 野菜の配達２千円以上で北海道であれば送料負担というのを、野菜を入れなくても普通の商品２千円以上ということが出来たらとても便利だと思っています。
• 無農薬玉ねぎの傷みものについて意見を述べましたが 結局 アンケートに載せていなかった。何故か？返答を希望します。
• 便利に使わしてもらってます
• 不良品でほとんど、捨てる状態でも自己申告しずらいので、販売以前になんとかならないのでしょうか？
• 日配品、冷凍品は注文したことが無いためわかりません。安心していただける新鮮な物だと思います。おまけの品も嬉しいです。
• 届いた時の野菜の状態がいつも良いので安心して購入しています。
• 特になし
• 道産の無農薬野菜を購入でき、助かっています。
• 冬の葉物野菜に期待しています
• 佃煮に添加物使用のものがあり　届いてから判明しました　残念でした
• 長沼産の完全無農薬玉ねぎを10月に購入しました。採れたてなので 早く食べるようにーと書いてありました。首の部分の乾燥が不充分な為 傷みが10こ以上出てきています。これは完全に病氣による腐敗です。経験者です。連作を避けるとか対策を考えるべきです。補償をする必要があると思います。
• 知人の紹介で利用させていただいております。発送も早く、なくなったらすぐに届くのが魅力です。
• 他サイトより野菜の種類が多くて助かります。
• 生で食べられる野菜（レタス・サラダホウレン草等）をもっと扱ってもらえたら嬉しいです
• 商品の発送の時の商品の入れ方　詰め方　などをもう少し工夫していただけると助かります。
• 新聞紙しか隙間などを詰めるのに　利用できるものはほかにないのでしょうか？
• 初めて注文してまだ商品手にしていないので、解答は、難しいです。グラム購入も初めてなのでどのように届くのか不安です。
• 種類を幅広く
• 仕入れの状況やタイミングなどで、有機野菜を入れるのは困難な場合も有るかと思いますが、店名に「有機ネット」と冠がありますので名前倒れにならないラインナップをお願いします。
• 今の状態ですと農家自己申告による半減農薬ですので正直通販で買う意義を考えてしまう場合があります。
• 私の地域でも「パルシステム」や「ＣＯＯＰ」などの配送地域でもありその中で具合の良い物と照らし合わせて購入しております。
• ここ数カ月で最近ですが「大地の会」と言うネット業者からも購入する機会がございます。
• 野菜は半減農役が多いです。
• むつみやさんでＪＡＳや無農薬が増えましたらもっとリピ出来ると思いますので大変かと思いますがこれからも頑張って下さい。
• 最近は野菜の種類があり満足してますが、無農薬を多く出して欲しいです。無肥料無農薬とか有機肥料の説明も欲しいです。できればタネの種類もF1かどうか？調味料も、酒塩，醤油，油の本物の製造工程の物を増やして欲しいです
• 今回初めて注文しました。いい物が沢山揃っているみたいなので、嬉しいです。また注文させていただきます。
• 今まで以上に冬場の野菜の充実を期待しています。
• 高菜、赤カブなども扱ってほしい。
• 決済方式や、配達なども満足です。
• 玉ねぎが痛んで届く場合がよくありますので、そこがどうにかなれば嬉しいです。切ると中が腐っていることがあります。
• 寒くなる季節は生姜茶を置いて欲しいです。震災もあって非常食も常備したいのですが車もないので2リットルの水や乾パン、添加物があまりない入ってない缶詰。後、惣菜等、たまにあると嬉しいです。あくまでも個人的な意見です。パンも違う味や種類に期待してます。
• 果物の種類を増やして欲しい
• 以前より取扱品も増えて助かっています。
• 安全な食材が手に入るのでありがたいです。
• 扱っている商品すべてをオーガニックにして欲しいです。
• まだ一回の利用ですから分からない
• ネットであれこれ手に入る時代なので、北海道でしか手に入りにくいものが貴重です。
• たまに有精卵の卵1個か2個の殻に細かいヒビが見られることがあります。割れているのではないので、輸送上での破損ではないと思います。詰める前からそういうものを入れているのか？ヒビを見落としているのか？卵のひび割れはあるのが普通なんでしょうか？。
• しいたけが腐っている確率が高い
• こんにゃくの経常品化すばらしいです。
• オーガニック輸入品を増やしてほしいです
• オーガニックの食品は貴重です。お金をかけてでも買いたいので、種類を減らさずに頑張って頂きたいです。
• おいしい梅干が購入できるのでありがたいです
• いつも美味しい野菜をありがとうございます。調味料も自然で美味しいです
• いつも貴重な食材をありがとうございます。食の安心が揺らぐなかでも確かなものを購入出来ることで非常に助かっております。特にキノコ類は重宝しております。送料等多少値上がりしても大丈夫です。
• いつも安心安全な美味しい野菜を届けて頂き助かっています。
• WEBで商品を買いにくい  もっと見やすく選びやすくして欲しい
• 1３種類の３，５００円送料無料を考えております。極力野菜の料を増やせばいい。

送料について

• 冷凍の物は、送料高く、やめました。仕方ないところだとは思うのですが。
• 有り難うございますなるべくまとめ買いをして対処しているので大丈夫です
• 輸送料を考えると、仕方のない金額かとも思います。
• 野菜にこだわらず常温品零艘品零頭品各５０００円以上の値引き有り　或いは１万円以上は無料
• 無料だったらうれしいのですが・・・
• 品数が少ない時には割高と思います。
• 特になし
• 特になし
• 道内でも東北でも送料が同じになって、宅配会員に変えました。最近の様々な物に対する送料を考えると道内なんだし安くして、と言えないのは重々承知していますがそれでも道内と東北が同じというのは・・・
• 道内５０００円以上の買い物で無料とか。
• 東北で近い方なので送料には問題ありません
• 値上げして構いません。安心安全が第一です。
• 値上げが苦しいです。消費税が来年アップしたらさらに上がってしまうことを恐れています。関東方面は、１万円以上購入で送料無料とかそうしたサービスをやっていただけると嬉しいです。
• 大変とは重々存じておりますが、送料無料廃止以降は野菜一個あたりの値段が跳ね上がってしまい、近辺のこちらより少し高めの有機野菜のお店で送料無料で購入するのと値段が変わらなくなってしまったため、こちらを利用する機会がだいぶ減ってしまったのが現状です。
• 他の会社のように送料無料がありがたいです
• 他に比べて安いので、今後もこの価格でやっていただきたいです。
• 送料無料は良かったですが、応援したい気持ちです。
• 送料値引きがとても助かる
• 送料考慮してくれるのとてもありがたいです。
• 送料を考えるとどうしても購入回数を減らしてしまいます。
• 送料を安くされてるのでとても助かります。これからも宜しく。
• 送料はどこでも高くなっているので、妥当かとおもいます。
• 送料について感想・ご意見等
• 送料が上がるのは、仕方ないと事だと思います。良い食品を送っていただけるのでしたら構いません。最近はゆうパックさんではなくヤマトさんで届くことが多いのですが、ゆうパックさんの方が丁寧に対応してもらえるので以前のようにゆうパックで届けて頂けると嬉しく思います。
• 送料がかかるのは仕方のないことだとあきらめています。
• 送料がかかるのは仕方がないなと思います
• 前のようにとはいかないでしょうが…送料かけても種類が豊富だったらと思います。
• 少し足りない時など翌日届くので本当にネットスーパーという感じで利用させて頂いているので値上げになって買いにくくなりました。
• 仕方がないと思う反面他社は　5千円～6千円などの目安を決めその金額以上の場合　本州からでも　無料になるので　せめて地元なので金額によっては　無料になればいいのにと願ってはいます。
• 高額商品を買っても一切の値引きなしのお店よりも好感が持てます
• 金額により本店での割引は、有難いと思います。
• 規定以上だと無料になるとか嬉しいです
• "遠方からの配送に対し数年前から安くなったと思います。希望としては一定の金額から送料無料などありますと買い易い気持ちも生れますのでご考慮いただきますと助かります。
• 運送会社の値上げはやむを得ないと思います。無理のない値段で続けていただければと思います。
• もうちょっと安くしてほしいですが、これが相場なのかなと思います。
• どこの通販も送料が上がっているので仕方ないと思います。冬場は北海道のクールがいらないと思うので、クール無しを選択できたら送料節約になってありがたいです。
• できれば、もう少しお安くしていただければと思います。
• できるだけ安くして欲しい。
• たくさん購入した時は、もう少し安くなるといい。

梱包・配送について

• 卵　東京までいつも丁寧に梱包していただきありがたいです
• 郵便局での午前中配達がお昼近いのでヤマトのほうが有難い。
• 瓶を何度も送っていただいていますが、割れたこともなく満足しています
• 特になし
• 特にないですが卵が割れてて申告するのも面倒になりそのままです。
• 豆腐などの梱包に工夫を感じます。たまに卵が割れたり、ヒビが入ったりしていたけれど割れないようにと常に進化し努力し続ける対応に大変好感を持っています。
• 冬場は野菜を新聞に包んでくれたりと、凍らない対策をしてもらえるので良い状態で野菜が届いています。
• 努力を感じます
• 丁寧に梱包されてて、助かりました
• 丁寧な梱包、迅速な配達に助かります。
• 丁寧で冷蔵で満足です😊
• 段ボールが大きすぎることがあるので、勿体無く感じます
• 大根などの土がダンボール内で舞っているのが嫌です
• 袋など簡易な物が良いとは思いますが、ダンボールじゃないと無理なのかなと・・・
• 先ほど書きました。
• 正直なところ通販会社大地を守る会から比べますとかなり粗い梱包に思えます。梱包担当への指導、梱包方法を見直すべきかとは思います。ですが、前回注文された納豆はビニールで梱包されてるなど配送への心配りは感じますので続けて欲しいと感じました。
• 新品のダンボールではもったいないので、再利用は難しいでしょうか？
• 傷まないよう梱包して頂きありがとうございます。
• 思いっきり潰れていることもあります、、かといって過剰包装も求めていないので。
• 仕方ないのでしょう。
• 最近は丁寧で中で品物が壊れてないです。スタッフさんに宜しく。
• 梱包・配送についての感想・ご意見等
• 簡易な梱包で良いと思います
• 過剰包装に思う時もあります
• 何時も安心できるご対応に満足してます。
• まだ解らない
• なし
• とくにありません
• いつも丁寧な梱包を有難うございます。
• いつもとても丁寧な梱包に大変感謝しております！

ついでにたのめるお取り寄せ「特注」について

有機ネットについて　全般のご意見、感想、ご要望

• 欲しい物が選べるので沢山の野菜が必要な時は重宝しています。
• 有機野菜セットの中身を週替わりにして欲しい。いつもほぼ一緒であまり変わりばえがない。またセットの中にその週に不要な野菜がある場合は違う野菜に変えてもらえるとありがたいです。リクエストの野菜を入れてもらえたり、不要な野菜のリクエストも受け付けていただければセットを買いやすいと思います。
• 有機ネット応援してます。有機無農薬の農家さんそれをつなげる人たちすべてがつながることが大事だと思います。つなげ役として頑張ります。
• 野菜セットは北海道産の新鮮な物を入れて欲しい。野菜セットは安いから売れ残ったような物が入ってると関東まで到着に2日間もかかるのでかなり鮮度が落ちます。
• 毎回ありがたく利用させていただいてます。旭川市民ですが、市内に店舗があったら嬉しいなといつも思います。需要があると思いますので、ぜひご検討していただきたいです。今後の発展を願っております！
• 北海道産にこだわった野菜・肉などをお願いします。
• 北海道で有機野菜を安く手に入れるために、これからも頑張ってください。
• 品揃えを、多くして欲しいです。メールで特売とかあれば解りやすいので配信希望の人にあれば嬉しいです。
• 美味しくいただいています。ありがとうございます。
• 特になし
• 豆腐や納豆等の配送も野菜同様だと助かります。買うと日にちがかかるので止めてしまうことが多いです。特にバナナの有機は手に中々入らないので常備されると嬉しいです。
• 冬の野菜の少ない時期などありがたいです。
• 田舎なので有機野菜を選んで買えるのはとてもありがたいです。
• 長いスパンでの営業を期待します。
• 調味料が高め
• 他のサイトは全部の商品を無農薬、無肥料の自然栽培で作った野菜を提供しているところがありました。できれば、むつみ屋さんでも全ての野菜を自然栽培法で作ったものにしていただきたいです！
• 洗濯洗剤とか歯磨き粉も天然で石油製品入ってないものがあれば良いと思います
• 生鮮食品を取り扱いをするにあたって常に品質を保つのは難しいこととは思いますが、良い鮮度と品質期待しています。
• 生栗や胡桃等、季節の木の実も扱って頂けると嬉しいです。送料値上げなど情勢は厳しいかと思いますが、これからも頑張って下さい。
• 数年利用させて頂いて来ましたが、最初の頃と比較して商品の満足度が薄れています。また、商品到着をあてにしておりますので、品切れの場合お手数ですが、連絡を頂ければよろしいのですが..。無理なお願いでしょうか。
• 初めての注文したばかりで解らないのですが届いた商品を見て良かったら継続したいと思います。
• 自分の頼みたいときに希望する日時に新鮮・安心なお野菜を届けてくれるむつみ屋さんにとても助かっています。これからも頑張ってください。
• 山口産のりんごとか、東北や北関東、長野以外の産地のりんごがあるといいなと思います。
• 困ったときにお願いしていました。今年もまた注文しようと思います。
• 今年初めて利用させて頂きましたが地元で揃わないものなどたすかってます。
• 今後も利用させていただきますので、よろしくお願いします。
• 今は宅配会員に変わってしまったけれど、状況によってはまた有機ネットを利用すると思うのでその際はよろしくお願いします。
• 繰り返しになりますが、半減農薬など玉虫色の商品では無く店名通りの無農薬、ＪＡＳ商品を充実させて欲しいと感じております。
• 果物の箱買い(3キロ、5キロ、10キロなど)があると嬉しいです
• 何度も利用させていただいていますが、毎回満足いく野菜が届くというわけではありませんので、やはり値段の高いものはしっかりしたものを送っていただきたいと思います。
• 何か月に一回とか半年一回にでも　全品１割引セール等の企画があればと思いますが
• 一人暮らしのためあまり頻繁に発注できず申し訳ございません。品物が増えてきましたので、もっと利用したいと思います。
• りんごの種類を増やして欲しい 無農薬のりんごは難しいかもしれませんが頑張ってください
• ポイント制度を導入してほしいです。これからもずっと購入し続ける予定ですので宜しくお願い致します。
• スーパーなどでは、安全な野菜や食品を手に入れるのが難しいので大変助かっております。
• これからもよろしくお願い致します。
• これからも、美味しく、安全な商品をお願いします！
• お米の事前予約ができるといいなと思いました。
• いつも迅速に配送して頂いてましてありがとうございます。ヒカリの自然食品の取り扱いがあるという嬉しいです。
• いつも新鮮な野菜と果物をありがとうございます！これからもどうぞ宜しくお願い致します。
• いつもありがとうございます。
• いつもありがとうございます。
• T ポイント消化したいのでヤフーショッピングでも同じものを買えるようにして欲しいです メルカリでセット野菜を出してもらうのもいいですヤフオクやメルカリ フリルなどを ツールとして使うにはどうでしょう。むつみ屋のウェブは見にくくて買いにくいから なかなか頻繁には買わないのです すみません。頑張ってください
•  おつまみ昆布？根室へ行った時に購入した小さくカットされてた食べる昆布が美味しくて、どこにも売ってないので、取り扱ってほしいです。

以上

※　昨年も今年も、回答内容については一切の編集も割愛もしておりません。

　　　(誤変換はむつみ屋もよくやることですので気にしないということで解っていただけるものと思い、修正しておりません)

　　むつみ屋としては、ご回答内容が誤解に基づくものについて、説明表現やシステムの改良をして行きたいと考えています。

　　今年も課題がたくさんです　ありがとうございました。　!(^^)!