回答者概要　　　2021/11/25集計

取扱い商品について

送料・梱包・配送について

ついでにたのめるお取り寄せ「特注」について

今年も貴重なご意見、ご感想をありがとうございました。

昨年10月にOPENした『BIO北海道　オーガニックフード＆スパイス』も1年の試練！を超えて、地域の皆様にも少しずつ認知されるようになりました。むつみ屋としては初めての実店舗でしたから、直接のお客様から得るものも多く、目論見どおり在庫の充実や商品のハンドリングなどに新たな視点から取り組むことができました。

現在は、有機ネット、宅配会員はもとより、産直ネットの他、Amazon、Yahoo、直営店舗BIOにリソースを集中させています。

産直ネット、Amazon、Yahooでは全国送料無料の無添加食品もお届けしています。

むつみ屋は無農薬・減農薬野菜だけでなく、無添加食品も日常でご利用いただけるよう努力を続けていきます。

お客様の声に励まされ、改良改善に努め、ご要望にもできる限りお応えしていきますので、これからもむつみ屋・有機ネットをよろしくお願いいたします。　　　

今回は、一部、固有名詞のみ割愛させていただきましたが、例年通り、お寄せいただいた回答はそのまま掲載させていただいてております。

店長　2021年11月

経常的に扱ってほしい商品

• パン。とても美味しかったです
• 特になし
• 安全な生クリームがあったらと思う
• 練り物
• 白菜
• 太白ごま油
• セロリ　パセリ　ハーブ
• 食品以外の日用品数がもう少し増えたら嬉しいです。
• まだ始めたばかりでどんな商品があるか把握できていません。
• 天日塩
• 餃子の皮(できれば北海道産小麦使用、無添加のもの)
• 特になし
• 産地を明記した北海道・西日本・海外産食品
• 万能ネギ、メークイン
• パン
• 減農薬よりも無農薬の野菜が増えると嬉しいです。
• 鶏ひき肉
• パン
• もち麦入りパン
• 新鮮なベビーリーフ、魚(干物でない)
• 有機野菜、果物、無添加食品（放射能検査済み）いずし（無添加）
• 北海道産のもの
• ベジタリアン向けラーメン、昔あった全粒粉の5kg袋
• アレルギー対応食材
• だしパック
• 現状の品揃えで大丈夫です。
• 黒米
• 「穴子の煮付け？照り焼き？千葉製」
• パン
• オーガニック野菜、油揚げ、京都のお味噌、九州産のお醤油、米粉など
• 有機全粒粉パン
• 大体揃ってくれていると思う
• スーパーに日常的に並んでいる野菜
• オーサワ の商品
• 高級醤油薄口　高級味噌
• 生鮭刺身（燻製用）
• 全て有機（豆乳・リンゴジュース・醤油・味噌・本みりん・カシューナッツ）
• パン、油揚げ、厚揚げ、もち麦、北海道産海苔
• 無農薬きゃべつ
• レモン　バナナ　玉ねぎ　カボチャ　キャベツ　長ネギ　ピーマン　トマト　大根　人参　ブロッコリー　ほうれん草　
• 野菜・果物の充実
• 無農薬キャベツ、レタス、果物
• 有機の餃子の皮、国産有機大豆の豆乳
• セロリ、クレソン、セリ、パセリ
• 季節的な物を扱っていただければ、それで、満足です。
• 豆乳チーズ
• 充分だと思います。
• 旬の野菜、果物、卵
• 特に無し

現在の品揃えについて

• 十分な品ぞろえです
• 商品も新鮮で梱包も凄く丁寧で気持ちの良い買い物が出来ます。機会があれば利用したいです。
• 冷凍品(肉・魚・加工品) は購入経験がないので「普通」の評価にしました。
• 気に入って食品むつみやさんで購入させて頂いていますこれからも宜しくお願い致します
• 追加など、出荷までの期間、修正しやすいと助かります。
• いつも新鮮なお野菜の送付をお願いします。
• 素性がわかる商品を扱っていただき有難く思います。送料を抑え求め易くしようとする姿勢に感謝しかありません。
• 有機野菜やオーガニックの食材が買えるのはとてもありがたいですが結構な頻度で野菜が傷んでる事が多いのが気になります
• 良い野菜と、そうでない物も混じっているのが残念
• 安全な野菜を食べるだけで体調の違いを実感してます。医食同源ですね。
• 無農薬野菜を購入したくて利用を始めましたが、他の商品等品揃えが豊富で、大変重宝しております。
• いつも美味しいお野菜をありがとうございます。
• 原発事故による放射能汚染を気にしており、冬は道産野菜が市場から減るので、西日本の野菜などがあるのが助かる。毎日子どもにお弁当を作っているのでパクパクウインナーも重宝している。ネットで注文して、発送後道内だと翌日届くのもありがたい。
• 安全で美味しい食材を購入でき、有難いです。
• 美味しい野菜が食べれて幸せです。いつもありがとうございます。
• 種類がとても増えて嬉しいです！
• 品数も多く、満足しています。
• いつも美味しいお野菜ありがとうございます。砂糖不使用の加工品や調味料おやつが増えたら嬉しいです。
• たまにですが、鹿児島など遠い地域から来たお野菜がちょっと古いなと感じる事があります。
• きれいで安心安全
• 安全で自然な食品を希望
• 以前あった「カレーセット」が復活してくれるとうれしいです。バラですとどれだけ購入すれば良いかわかりにくいです。
• 以前よりも、自然食品の種類が増えていて、利用したいものが多くなった。
• 産地も安心な有機野菜を購入出来るので、ありがたいです。
• 有機や無農薬の野菜を宅配してもらえるのがとても助かってます
• 上記のお品は美味しいのですが、割高に感じます。美味しさをアピールして購入数を増やしお安くなれば、常に冷蔵庫に入れて置きたいくらいです。
• 安心安全な食品が手軽に購入出来るのがうれしいです。
• 満足して利用させて頂いております
• 無塩の魚介類、有機麺のラーメン、うどん、そばなど冷凍でお願い出来れば嬉しいです
• 北海道ならではの無添加商品とかもっと増えると嬉しい
• 旬な野菜を取り扱っていると思いますので、時期によっては無い野菜があるのは仕方がないとは思いますが、ハウス野菜などを取り入れて、白菜やレタス系などの野菜も常に買える状態ですと、購入頻度を更に増やせると個人的に感じております。
• 10個以上の注文がしづらいのを改善してください。
• 配達ありがとうございます。助かっています。
• いつも本当にお世話になっています。美味しい卵を食べられて感謝しています。パンや油揚げがあると嬉しいです。
• 以前あった200円位の油揚げが最近ないのが残念です。
• たまに入れて下さるサービス品がとても嬉しいです
• 天候の悪い日も毎週宅配して下さり有難うございます。
• 無農薬表示は分かりやすいですが肥料の事も表示してほしいです。
• 加工食品や調味料に添加物が入っているものもあるので、より取扱商品の選別に力を入れて欲しいです。
• いつも美味しい野菜と果物をありがとうございます。
• 野菜の味や歯ごたえが、スーパーのものと全然違い美味しくて、活力源になります。色々食べたいと思います。
• いつもありがとうございます。新鮮で本当の安全な野菜類を集めて下さっているおかげで、安心して食べる事が出来ています。
• 今回はお野菜と果物だけの注文でしたが、どれも鮮度がよく、おまけもあってとても満足でした。特に里芋、生姜、舞茸、エノキの味が一般のスーパーとは全然違いました。
• 野菜の購入が多いのですが、以前届いてもあまり日持ちがしないものがありました。
• 段ボールを再利用されているのは好感が持てます。しかし以前、長ねぎがボッキリ折られて入っていたので残念でした。段ボールの大きさもあり難しいこととは思いますが、なんとかならないものかと考えます。
• 新鮮な野菜で満足です。
• 気候の変動で野菜等を取りそろえるのは大変だと、思いますが、できる限り地産地消をお願いします。
• 西区は遠いので中央区にお店があればいいですよね。

送料について

• 複雑です
• 道内割引をしていただけるのはありがたいと思っています。
• 今15000円以上で送料無料ですがもう少し下がれば助かりますがガソリン値上げでむりかな？
• 送料割引をしていただけるお買い物価格を、お野菜だけでなく全体のお買い物価格にしてほしい。
• 道内在住なので恩恵を受けられて有り難い。
• もう少し安いとありがたいです
• 金額に応じて道内送料無料になるのは有り難いです！
• 送料が安くてたすかります！
• 野菜3500円以上での割引送料を、購入額全体で3500円以上にしていただけると、購入回数が増えると思います。
• 野菜以外も送料無料の対象にしていただけたら助かります。
• まとめ買いをすると送料が無料になってうれしい。
• 送料値上げの企業が多い状況ですので、妥当だと思います。自社便は、助かっています。
• 道内妥当な送料設定だと思います。
• 安いのはとても嬉しいですが、燃料費が上がってきてるので商品と運送料はどうしても上がるのだと思っています。農家さんの負担にならない様に…と願っています。
• 野菜を入れなくても日用品やその他の食品を含めての額だと嬉しいです。
• 送料がお安く本当に助かっております。
• ポテチなどのかさばる物を買う事が多いので、段ボールサイズが大きくなっても送料が一律なのは嬉しいです。
• 野菜だけでなく全商品○円以上で割引してほしい
• 冷凍品の送料をもう少し安くしてほしい
• 3500円で送料無料は嬉しいです
• 自社便で無料で配達していただいて助かっています。
• 冷凍品も一定量買えば送料割引等有れば利用しやすそう。(欲しいものはあるが、送料の関係や、たくさん買っても冷凍庫に入らないので諦める。)
• 現状の送料で妥当だと思います。
• 多分御社は、赤字でしょうか。(ご心配ありがとうございます。赤字では40年ももちません(^^)/)
• 特にありません。
• 北海道からなのにありがたい値段です。冷凍品を少量購入するには難しいですね。仕方ないですが
• 道内の無料配送の値段が2500円位ですとか、もう少し安いともっと利用出来るのにと思います。
• 関東地方１万円以上で送料無料だと有難い。山口県からの宅配便はその値段設定。
• 道内野菜3500円以上で無料、2000円以上380円という設定は他になく、とても感謝しています。
• 野菜の送料は素晴らしいと思いますが冷凍食品は7000円以上なのでちょっと躊躇してしまいます。野菜と込みでなら買いたいです。
• 送料割引になる金額がもう少し安ければいいなと思います。
• お野菜以外の商品も含めて送料無料基準になるとより助かります。
• ちょうど良い量で無料になるので助かります。
• まとめる事で、無料にして頂き、ありがとうございます。
• 送料無料になる金額がとても良心的で安心して御買い物できます。
• 送料がお安くて、ありがたいです。
• 冷凍便がもう少し安いと購入すると思います。現状、肉は他社から買っています。
• 野菜を3500円以上購入で半額ですが、他の物も含めて3500円以上にしていただけると助かります。
• 特に無し

梱包・配送について

• 丁寧です
• プラスチック製品でないものになっていくこと願います
• 凄く丁寧に梱包をして下さるので関東までの配送が安心です。
• 今まで無事に届いています。
• 特に問題無いです
• たまに卵が割れてたら、ちょっとショックですが、対応して頂いてるので、大丈夫です。
• ねぎを段ボールに入れる際折り曲げるのをやめてほしい。ねぎに見合う段ボールの大きさにしてほしいです。
• いつも丁寧に梱包されています
• 過剰な梱包があるとゴミが増えるのでもう少しシンプルにして欲しい
• いつも丁寧な梱包で、卵の割れやひび等一度もありません。
• 以前発泡スチロールでの梱包だったことが一回あり、処分が大変でした。
• 一度だけ段ボールを開けたら柔軟剤の匂いがしたことがあった。
• ダンボールは、新品のものでなくても良いと思っています。個人的には、野菜や日配品が入っていたダンボールを、再利用で良いです。
• いつもキレイに箱詰めされていて気持ちいいです。卵については、難しい問題だと思います。宅配便でのお取り扱いはなかなか難しいですよね！
• いつもとても丁寧な梱包に感動しております。
• いつも予定通りお届け頂きありがとうございます。
• 卵が割れている事が一度もないので、凄いと思って関心してます。
• きれいで安心
• 割れ物（卵など）の包装方法を改善してもらいたい。
• いつも丁寧で損傷したことは一度もありませんでした。
• 前は卵がよく割れていましたが、丁寧に梱包してくれるようになりました。
• 現状で大丈夫です。
• お米の下がインスタント麵ということもありました。
• たまごが　真とも壊れずに　届くことが　あまりない　　
• できるだけ環境に配慮し脱プラを望みます。
• 特にありません。
• 卵が割れていることがある
• この一年、卵がほぼ毎回一、二個割れてしまうことが困ってます。
• 簡易包装で良いと思っているんですが、潰れていたりするとやはり残念。
• 毎回、商品が傷まないように丁寧な梱包で、商品を出す方も気持ちが良いです。
• 食品パックをとめている赤いテープ差し支えなければとめないでほしいです
• 段ボール箱をリサイクルに出すのに透明のビニールテープを剥がすのが大変です。
• 葉物野菜とかきゅうり、茄子など傷みやすい物の上に他の商品が乗せられてる。
• 卵を大切に包装頂き助かります。
• 毎回卵を注文させていただきますが、丁寧な梱包で有難うございます。ただ一番外側のダンボールの封をするテープがかなり頑丈に何箇所も貼って頂いてるのが剥がすのに少し苦労します…。
• 満足してます。
• 丁寧な梱包をありがとうございます。
• 梱包材多い
• 綺麗に詰められてます。
• 何も問題なく、送って頂いています。
• 丁寧に梱包されて商品はキレイなまま届いていました。
• 緩衝材の新聞紙が多いので大変ですが送料がとてもお安いので助かります。頑張って努力されているのだと考えています。
• 前回の梱包は新聞紙が多すぎました。
• 丁寧な梱包で満足
• 卵の注文をした時に一時、沢山割れていましたが、梱包を工夫して改善していただき有難いです。
• 特に無し

ついでにたのめるお取り寄せ「特注」について

今回はご利用いただいているむつみ屋のサービスもお伺いしました。

有機ネットについて　全般のご意見、感想、ご要望

• 日時指定できるところが生協の宅配と異なり、使い易く有難いです。野菜もとても新鮮で美味しくいただいています。これからも頑張ってください。
• 当別まで自社便が届くようになると良いな。
• レモンの値段を1個いくらではなく他の果物と同様グラム単位にしてほしい。その時によって大きさが違いすぎます。
• もっと北海道産の食材を多く扱って欲しい
• 複数のサービスがあって選ぶのが複雑です。
• 野菜などセット購入ではなく、単品で選べるのがいいです。
• 福島第一原発事故を機に、札幌へ自主避難してきてから利用させて頂いています。放射性物質だけでなく、農薬や添加物が使用されていない食材を購入する事ができ、助かっています。
• 低農薬　無農薬野菜を宅配便していただけて、価格も安いと思います！
• サイトは見るのが楽しみ、新しいのがあるかなと、いつもわくわく。
• Amazon等でも出品されているのですね。必要時利用させて頂きます。
• 無農薬のお米が買えるようになると嬉しいです。
• これからもよろしくお願いします。
• できる限り地元のお店を応援したいので、（アマゾンやヤフーに手数料が行かない）自社サイトがあるのがうれしいです。
• 他の宅配とも併用しており、月会費がかからず好きなタイミングで有機野菜が購入できるのは、とても有難い。注文にまつわる問い合わせをした際にも、とても丁寧に対応して頂いて好印象でした。これからも応援しております。
• 都合が良いです。特注のシステムに慣れればさらに都合よくなると思います。
• システムの説明がわかりにくく、慣れるまで時間がかかり、安心して利用できるようになるまでとても困りました。お問い合わせに対するリアクションまでのタイムラグが長いため、不明点の解決までに時間がかかりました。もう少しコミュニケーションをとりやすければ良いなと感じます。
• 田舎なので近くに有機を扱う店舗がないので、むつみ屋さんは本当にありがたいです。これからも利用することで応援していきたいです。
• 先にも書き込みましたが、お醤油とお味噌の選択が増えるともっとよいと思いました。ただ、京都のお味噌になるとお取り寄せになるかもしれませんね。
• 近所の有名店の有機野菜より鮮度が良いことが多くて嬉しいです。
• 北海道ならではの特産品が魅力です。
• アマゾン、ヤフーからでも買えるんですね。知らなかったです。あとで見てみます。
• よく買うきゃべつ、玉ねぎが時々農薬５割減になるので、常時無農薬だと嬉しく思います。アンケート等でクーポンが頂けるサービスにはとても感謝してします。有機ネットスーパーを利用させていただいているのですが、上記の問いでどれを選んで良いか分かりませんでした…。
• とても満足しています。
• 上の質問はよく分からないのですがいつも利用しているのは有機ネットスーパーです。冷凍食品の送料を野菜と込みにして欲しいです。それと、農薬なしと書いてありましたがトマトはベジセーフで洗ったら黄色い色のが出てきました。これは害のない農薬なのでしょうか？
• 旬の美味しい野菜や果物が有機で食べられありがたいです。
• ネットで探しやすいと良いと思います。
• 自然に近い野菜たちだから、大きかったり小さかったりしている事がとても楽しいです。本当は自身で作物を作りたいのですが、体力的に無理があるので、少しでも、自然に近い物を食べようと思い、辿り着きました。これからも、よろしくお願いします。
• まだ、一度の利用ですが、品揃えもよくお野菜も果物も品質がよかったので、これからも利用させて頂きます。
• むつみ屋さんは、とても努力されている企業だと考えています。
• お肉の質の良いもので（飼育環境や飼料が自然なもの）、スーパーで買う価格の1.5倍から2倍の値段のものがあるといいな、と思います。
• ほぼ、全てにおいて満足しています。
• 特に無し

BIO北海道　新店について　ご意見、感想、ご要望

• 行ったことがない
• ショップにはまだ行ったことがないので分かりません。オーガニックの良さを広めていただきたい。
• お店に行ったことないので、よくわからないのですが、お店の商品も、わかると助かります。お店にしかないものもあり、その注文もネット注文出来るとかあれば、嬉しいです。インスタで商品を紹介しています。
• 近いので今度行ってみたい
• まだ行ったことないので、是非行ってみたい。恵庭方面にもお店を出してほしいです。
• 一度、実店舗も利用してみたいと考えておりますが、自宅から遠いので宅配でお願いしている状態です。
• お店は、自宅から遠いため、まだ一度も伺えていないので、残念な気持ちでいます。有機ネットで注文し、お店で受け取れるシステムが、実現したら是非利用したいです。
• 知らなかったのでぜひ行ってみたい
• コロナ禍で、まだ行ったことがありませんが、是非行ってみたいです！
• 一度行ってみたいです
• 全てをネットでも買えるようにしていただきたい
• 遠いのでまだ利用していません
• 遠いので買いに行けないのが残念です。
• 自宅からは遠く、あまり行く機会がない場所ですが、近くを通ることがありましたら寄りたいと思います。
• 是非是非伺いたいのですが、アシがありません。
• 有機食材が当たり前の世の中になって欲しいと思っています。お店オープンしてくれてありがとうございます。遠くてなかなかいけませんが、行ってみたいです。
• 野菜の送料は良いと思います。無農薬も多い方だと思います。肥料の事も書いて頂きたいです。冷凍食品の送料が高いので書いたいけど我慢してしまいます。
• 立地がもう少し利便性の良いところだと是非利用したいと思ってます。
• 中々足を運べなく残念です。
• まだ店舗に足を運んだことがないので、近いうちに行ってみたいと思います。
• 近くにあれば利用したいです。
• 中央区住まいなので西区は遠いです。

自社便・宅配会員注文について

むつみ屋のシステムも送料も複雑で・・・というお叱りをよくいただきます。ひとえにお客様の利便のため、と思いつき次第即実行という社長のおかげですが、ご利用いただく自社便や宅配会員様からも納得いただいて徐々に満足度を上げてきています。

2022年は、さらにわかりやすくいろいろと整備していく所存でおりますので、よろしくお願い申し上げます。

• 自社便は配送料が無く
• 概ね満足しています。
• 生協より配送が早く便利です。
• 満足しています
• 現在の日本は放射能の影響もあり、有機栽培であるだけでは安全とは言えなくなってきました。
• その点むつみ屋さんの商品には産地の記載があり、安心して購入できます。
• 今後ともよろしくお願いいたします。
• 自社便の夜間配送もあったら嬉しいです。
• 送料が無料になる自社便は、いつも利用させて頂いてます。大変助かっています!
• 特に問題なく利用させていただいております．仕方がないと思いますが、セット販売の際に　欲しかった野菜が代替品になっていることが結構あり、その点は残念です！今回はしそがほしかったのですがらパセリになっており、パセリはあまり使わないので残念でした。
• 特注品ですが、検索をかけた後に詳細を見ようとクリックしても、商品ページが見つかりませんという商品が多々あります。改善できればもっと特注を利用したいです。
• いつも配達お世話になっています！これからもよろしくお願いします。
• 配送日が変更になった場合は事前に連絡してください。
• 自社便の配達の方がとても丁寧な方で、安心して利用できます。いつもありがとうございます。
• 先の回答と重複しますが、自社便は、今の私にとって大変都合がよいです。ありがとうございます。これからの季節、お願いすることも増えるかもしれません。特に冬場の交通事故のみ心配しております。どうぞ皆さまご安全でありますように願っております。
• 有機ネット・自社便を数回利用後、便利さを感じたため宅配会員申込みをしました。
• 宅配会員申込み前は、お届け日に届かなかったことが数回あり、問い合わせにて配達忘れだったということが分かったり、送料無料条件を満たしていたが送料の請求があったこともありました。
• 宅配会員登録にあたり、不明点を問合わせたのですが、メールではなかなかコミュニケーションがとれず、解決までに時間がかかったこともありました。
• それでも、宅配に来てくださる方のお人柄が良く、手違いがあった場合にも正直に伝えてくださり誠実に対応していただき、とても嬉しかったです。子供のころ通っていた、近所の小さな商店や市場のような懐かしさも感じました。
• 現代のネット注文という便利さと、商店や地元の市場でお買い物をしているような温かみを感じられる宅配会員の両方の良いところの提供を、これからも期待しています。
• 他にとくにございません。これからも宜しくお願いいたします。
• 自社便で送料を抑えてくれるのがありがたいです。いつも丁寧に対応してくださり、ありがとうございます。
• 自社便はとても使いやすいので、使っています。宅配会員は使いたいが、週に一度の決まった曜日と時間にいなくてはいけないので、利用できないです。もっと自由度があれば、利用したいです。
• 特にご地元の生産者の顔が見えるような商品展開をなさるといいと思います。
• 要望：発注後に発送日まで日にちがある場合はホームページで追加注文できると良いのですが。
• いつも有難うございます。これからもずっと宜しくお願い致します。
• いつも有難うございます。
• 苫小牧にも宅配便来て欲しいです。
• 早く届くので助かっていますし、どれも美味しいのでこれからもよろしくです。
• 品揃えも豊富で季節のお野菜や果物も楽しみです。また、お買得商品も毎回目新しいものがあるのでとても魅力的です。
• 送料無料でとても便利です。いつもありがとうございます。
• 有機栽培の商品は、まだまだ浸透が少ないように思います。たくさんの人が、食に意識をむけてくれたらいいですね。
• 注文の方法など満足して利用させていただいております。
• 私は道民ですから、可能な限り、地産地消を意識しており、北海道の農家さんを応援しております。ですから、むつみ屋さんを応援しています。いつもありがとうございます。
• 利用してません

以上

※　昨年も今年も、回答内容については一切の編集をしておりません。

      (一部固有名詞の記載は割愛させていただきました。)

　　誤変換はむつみ屋もよくやることですので気にしないということで解っていただけるものと思い、修正しておりません。

　　むつみ屋としては、ご回答内容が誤解に基づくものについて、説明表現やシステムの改良をして行きたいと考えています。

　　今年もまた課題が増える一方です・・ありがとうございました。　!(^^)!

      2022年は新たなサービスを考えて利用しやすいサイトと店を作っていきます。むつみ屋をよろしくお願いいたします。