回答者概要　　　2023/11/11集計

取扱い商品について

送料・梱包・配送について

ついでにたのめるお取り寄せ「特注」について

貴重なご意見、ご感想をありがとうございました。

今年は年明けから送料改訂を余儀なくされました。また、メーカー値上げが相次ぎ、価格の改訂も頻繁となりました。

もとより宅配システムは40年前に全て自社便で始めたことでしたので、原点回帰もあり自社便に力を入れて高騰する送料をなんとかしのいできましたが、ひとえにお客様のご高配によるところも大きく、感謝しております。

遠方のお客様には、送料節約のためにまとめ買いをしていただいて、本当に助かっています。

鮮度や賞味期限を考えますと、まとめ買いはお客様にとって良いことではないのですが、ストックできるものをついでにご注文いただいたり、冷蔵庫事情もあると思いますが冷凍品をたくさんご注文いただいたりと、全体としてお得になるようなご注文を考えていただき、むつみ屋としても送料負担が相対的に軽減されています。

産直ネット、Amazon、Yahooでは全国送料無料で無添加食品もお届けしています。

有機ネットのお客様もぜひ、上記サイトなどもうまくご利用いただければ、と思います。

有機ネットは14年目を迎え、ネット通販についてはいろいろと試行錯誤の繰り返しですが、むつみ屋は無農薬・減農薬野菜だけでなく、無添加食品も日常でご利用いただけるようこれからも努力を続けていきます。

お客様の声に励まされ、改良改善に努め、ご要望にもできる限りお応えしていきますので、これからもむつみ屋・有機ネットをよろしくお願いいたします。　　　

例年通り、お寄せいただいた回答はそのまま掲載させていただいております。

店長　2023年11月

経常的に扱ってほしい商品

• 特に無し
• お野菜
• 玉ねぎ
• なし
• 遺伝子組み換えではないと記載されている商品
• 北海道米の麹
• 魚。鶏肉
• 酵母エキスも、入ってない商品
• 無農薬キャベツ無農薬長ネギ無農薬ブロッコリー
• 味の母 小サイズ
• ミニトマト
• 葉物野菜
• お魚ソーセージ
• 無農薬調味料
• 特になし
• 有機野菜&果物、大豆ミート、オーガニックワイン、グルテンフリーのパンやお菓子
• 果物の種類を増やして頂けると嬉しいです。
• 野菜
• 大豆ミート　200ｇ（加工者：株式会社　禅菜　ハーモニーガーデン大地のたより）
• グラスフェッドバター
• a2牛乳
• 無農薬キャベツ
• もやし、トマト、レタス
• 春菊
• 以前取り扱いのあったパン類，アップルパイ
• 野菜の種など・豆類いろいろ
• 小あげ
• 季節の果物
• 健康フーズ お魚ソーセージ
• 季節ごとにおいしいものを注文できるので今のままでいいと思います
• 経常的に扱って欲しい商品
• ネギ、ブロッコリー、きゅうり
• 知床ポーク
• 自然栽培の物
• 浄水器とフィルター
• 葉野菜、ベビーリーとか、生でサラダで食べられる葉野菜をもっと扱って欲しいです。
• ハーブ類も、生バジルもお願いしたいです。
• 有機米
• キャベツ、りんご
• キムチ
• 無塩の魚
• 「共立食品 北海道産小麦のパンケーキミックス」のようなアルミフリーのパンケーキミックス、ちりめんじゃこ、油揚げ（薄揚げ）、切り干し大根、サツラクのヨーグルト（今もありますがなくさないでほしいです）
• 無農薬キャベツ・玉ねぎ
• 玉ねぎ　人参　ゴボウ　ブロッコリー　大根　カボチャ　キャベツ　ほうれん草　長ネギ　トマト　リーフレタス　ジャガイモ　
• 外国産肉
• トイレットペーパー（エコなもの）
• 無農薬野菜
• 「特別栽培米　ゆめぴりか の米糠」もしくは「特別栽培米　ななつぼしの米糠」、
• 小山製麩所さんの「北海道小麦　小町麩」、
• 株式会社マルナカさんの「きたほなみながうどん (極厚) 250g」「きたほなみながうどん (極薄) 250g」 「きたわせながそば (極太) 180g」
• 現状で満足です

現在の品揃えについて

• いつもありがとうございます。
• 野菜がたまに痛んでいる時があるので、なるべく新鮮なものをお願いしたいです。
• いつも本当に助かってます。
• 分別生産流通管理済みの商品は遺伝子組み換えの物が5%混入しているとのことなので遺伝子組み換えではない商品が欲しいです。注文する時、記載がないから購入しましたが分別生産流通管理済みの商品で残念でした。遺伝子組み換えではない商品をたくさん入れて欲しいです。
• 原材料の表示があると助かります
• 決まった野菜のジュースを毎朝作っているので、欠品中の野菜があると注文できない。
• 無添加でも、入らない方がいいものもあるので、そう言ったものも、考慮して、品揃えをしてもらえると有り難いです。
• 丁寧な包装を感謝。ただ、透明のビニールテープが剥がし辛く、リサイクルに不便です。やはり自然食関係の他社ではクラフト紙のガムテープで配送されてきます。ご一考を。
• 有機栽培のお米があるとうれしい。精米も５分づきがあると嬉しい。
• 冬期に配達していただけるのは、本当に有難く思っています。
• いつも安心安全な食品をありがとうございます。
• 色々な縛りが無く好きな時に自由に購入出来るシステムが大変有難いです。
• いつもありがとうございます
• 自社便助かります。
• 有機栽培の道産・西日本産の野菜を購入でき、配達もして下さるので大変ありがたいです。
• 自社便の早朝置き配は、とても助かっています。ありがとうございます。
• 欠品がめだちます。しかたないことなのかもしれませんが見た目新鮮そうなのに切ってみると変色していることは時々あって使えなくて困る。
• 無添加オーツミルクやアーモンドミルクなど500ミリ売っていると嬉しいです。
• 欠品が多目なのが残念です。野菜や果物の種類がもっと多いと嬉しいです。
• 会員なので送料がお得に配達してくれるのは助かっています。
• 季節の安心安全な野菜果物が種類豊富でうれしい
• 調味料や食品などオーガニックの製品をより多く取り扱っていただ取り扱っていた期待ですです。
• 普段買わないものにもチャレンジしてみようと思えてお買い物が楽しいです
• 年中食べるネギ類は欠品のないようにお願いしたいです。
• インターファーム知床ポークをいつも安心して賞味してます。
• 美味しい有機野菜を提供いただき大変感謝しております
• 無農薬、有機栽培など、安心安全な野菜たちを届けていただけてありがたいです。まだ、始めたばかりなので、こらからも、よろしくお願いします。野菜セットの今回はこんなのが届きますという画像があったらありがたいです。何が届くかわからないので、野菜セット頼んでみたいけど、苦手なものとか、今はいらないのとか入ってたら困るなと思ってオーダーできずにいます。苦手はものは避けてくださるとは、言っていただいたのですが…どんなのが届くか、知りたいので… よろしくお願いします。
• 有機野菜等安心安全な品を揃えてくださり、本当に助かりますます。
• 品ぞろえ十分だと思います。
• 安心できる食材をいつもありがとうございます。
• 旬の果物や野菜を、いつも楽しみに注文させて頂いています。
• 野菜中心の利用でほぼ満足なのですが、キャベツと玉ねぎが日常的に一番使用するため、無農薬のものが年間通して安定して購入できると更に嬉しいです。
• いつも新鮮な野菜を届けてくれてありがとうございます
• 農薬5割減等表現が曖昧で安心して利用できない。違反等しっかり管理できているのか、どの程度厳しくチェックしているのか見えてこない。
• 満足しています。
• 今後も野菜の鮮度に気をつけてください

店長より　　　

・有機野菜セットはスマホでは生産者ボタンで内容をご確認いただけます。

・農薬5割減とはその地域の品種による標準使用量により違います。道産は暖かい地域よりは概して使用量は少ないです。

・野菜の鮮度、痛みにはより一層気を付けて参ります。

送料について

• 送料も高騰して行っている中で割引があることで嬉しいです。
• 自社便利用ですとお安くありがたいです
• 言うことなしです。
• 特に無し
• この先、人口が減れば運ぶ人も減って送料があがってもしょうがないと思ってます
• 運んでもらえるだけありがたいです
• 冷蔵にしなくても大丈夫な時期は普通便でも良いと思います。
• 自社便にするようになって、頼みやすくなりました
• 諸物価を考えると仕方ないのかとも思います。
• 期間限定で関西に移住していますので、送料がちょっと高いので、北海道に戻ったらまた注文したいです。
• 冷蔵だけの時は感じないけど、冷凍食品が欲しい時、別送料がかかるから止めとこう・・・となりがち。
• 妥当だと思います。
• 札幌市内なので送料無料で配達して頂け、とても助かります。
• 割引いただき、ありがとうございます。
• 金額を段階的にしてほしい
• 無料になる設定があれば嬉しいけど、難しいのでしょうね・・・
• 自社便のシステムがあるので、助かっています。
• 自社便でもクール便送料は別途かかりますよね？冷凍品を注文したいけれど、クール便が高いのでいつも断念してしまいます。※札幌市内、いつも自社便利用しています
• 会員なのでお得で助かっています
• 楽天市場の大半が合計3,980円以上購入で送料無料なので、それに慣れると冷凍や野菜毎で設定されている有機ネットの送料は高く感じてしまいます。
• しかし、本来宅配は無料で受けられるサービスの訳がないのも理解しており、もう少し基準が緩やかだと尚更ありがたいです。
• 遠いのでしかたない
• 札幌市内なので自社便で届けていただけてありがたく思っています
• これ以上の値上げは避けて欲しい
• 以前の無料が無くなり残念ではありますが良心的な金額だと思います。ありがとうございます。
• 自社便のエリア内なのでとても助かっています。無農薬減農薬有機の作物の取り扱いはたいがい道外の業者が多いので送料のことがネックでしたが、こちらを利用するようになって非常に助かっています。
• 自社便会員に登録させていただいたので、お安く届けていただきありがたいです。
• 変わらないでほしいです。
• 自社便に大変助けられています。燃料高騰しておりますので、無理のない範囲で、長く続けて頂ければと思います。
• 送料の値上げの多い中、とても良心的な送料設定でとても有難く思います。
• 物価上昇が続いていますので致し方無しとは思いますが、これ以上送料が上がるのは厳しいです。
• 自社便の送料は、とても助かります
• 安くなれば嬉しいですが、現状でも不満はありません。
• 安く抑えてもらえて助かります

店長より

・有機ネットでは基本的には送料を商品価格に転嫁しないようにしています。割引送料では一部の転嫁、送料無料とするには全転嫁することになりますが、そのためにはどうしても見合う総額が必要になります。野菜は無理としても、送料節約のためには可能な限りまとめ買いをお勧めしたいです。

・自社便では常温・チルド・冷凍も混載してお届けできますので送料を気にせず少量多頻度でもお届けできます。札幌市内に限られますが、ぜひご利用ください。

梱包・配送について

• ナマモノなので梱包は今までで十分です。
• 冷凍のものといつもきちんと分けていただき、ありがとうございます。
• 梱包が毎回新しいダンボールでもったいない気がします。生協のトドクのプラスチックの入れ物みたいな入れ物を使った方がダンボールのゴミも出なく良いようなきがしました。冷凍の発泡スチロールの入れ物が冷凍商品１個でも大きな発泡スチロールに入っているので置き場に困る時があります。
• 梱包、配送ともよい
• いつも、丁寧に梱包して頂きありがとうございます。
• すでに記載しました。
• いつも丁寧に梱包してくださり、安心できます。
• とくになし
• 常温のものは宅配ボックスへ届けられると助かります
• 卵が一度も割れていないのが、本当に凄いと思ってます。いつもありがとうございます。
• 今までに問題があったことはないです。
• 丁寧な梱包の為、今まで1度も卵が割れていた事がありません。夏場の保冷剤は必要無い気もします。
• リサイクルのダンボール使用など、以前に比べ改善されていると思います。
• 卵の割れは、梱包の方法というより配送業者さんの扱い方によるものだと思っています。
• 自社便利用者ですが、自社便の場合は卵の包装はもう少し簡易でもよろしいかと思います。※現在包装に3パック使用されていると思うので。お心遣いには感謝しています。
• たまごは何重にも保護されているので助かっている
• 豆腐が崩れやすいので、ビニールだけでなく工夫がほしいです。他は満足です。
• 以前、すぐに傷んでしまった商品が入っていましたので、選別時ご確認いただけると幸いです。
• 丁寧で速い
• 卵の包装は、色々試して改善くださっており助かります！
• ダンボールのシールの張りすぎ割れたりつぶれたりするので気持ちはわからなくはないですが...
• 使い回しのダンボールを使う方法がエコでとてもいいと思います
• 前にもクレームを入れましたが、それでもまだ葉物野菜の上に卵を乗せてくることがあります。何とかならないでしょうか。何度も言うのも疲れるのでスルーしていますが止めてもらいたいです。
• 丁寧な梱包で大変感謝しております。2年近く利用させて頂いておりますが、トラブルなどは一度もありませんでした。
• 私にとっては簡素すぎず過剰すぎずという印象です。
• 毎回段ボール箱に入って届けていただくのですが、何か、コンテナのようなもので、そのまま届けていただいて、中身だけいただくことはできないでしょうか？段ボール箱も要らないし、資源ゴミとして処分する手間も要らないので助かるのですが、難しいでしょうか？
• 丁寧に梱包して、配達してくださりありがとうございます。
• うちでは梱包多めと感じますが、割れたりがないからかもしれません。
• 一つ一つ丁寧で綺麗な梱包ありがとうございます。
• 特に困った事はありません。
• 玉子をほぼ毎回注文させて頂くのですが、破損なく届けて頂いています。
• 置き配の箱に名前の貼り付けは控えて頂ければと思います(防犯上)
• 苦情ではないですが、かぼちゃはなぜあんなにかち割ったようになっているのでしょう？と疑問です。
• 私はちょうど良い梱包だと思います。
• 連絡欄の依頼通りに丁寧に梱包してもらえるので助かります

店長より

・卵の破損は長年の懸案でしたが、少し安心しました。より一層気を付けて工夫してまいります。

・温度対策のために段ボールを2重にすることもありますが、過剰梱包とのお叱りもいただきます。より工夫してまいります。

ついでにたのめるお取り寄せ「特注」について

ご利用いただいているむつみ屋のサービス

有機ネットについて　全般のご意見、感想、ご要望

• 助かってます。ありがとうございます。
• なし！
• 減農薬野菜が多いのですが無農薬無化学肥料の野菜が欲しいです。とにかく遺伝子組み換えの商品は食べたくないです。遺伝子組み換えではない商品をよろしくお願いいたします。
• 近所で有機野菜が買えないのでむつみ屋さんの存在はとてもありがたいです
• アマゾン店があるのですね！！知りませんでした。
• 非常に親切なので助かっています。ありがとうございます。
• お取り寄せカタログにある商品がメーカーで取り扱い中止だったり、少し不便だなと感じる事があります。
• 有り難く自社便を利用させて頂いております。
• 通販は楽天を利用しているので、楽天も取引していただけると嬉しいです
• 送料無料なので助かっています。
• 遺伝子組み換えワクチンを注射している肉は買いたくないので、そうなら表示してほしいです。
• たまに店舗も利用してみたいので、情報がもっとほしい。（価格や取扱い商品など）
• 化学物質過敏症を発症し、食品の影響も受けることから、できる限り無農薬、無添加のものを購入したいと思い利用しています。
• 近所のスーパーでは無農薬、無添加のものはほとんど置いておらず、また外出そのものも病気の症状が出てしまい困難でもあるため、野菜だけでなく多種品目を扱っている御社は大変ありがたく、これからも継続していっていただきたいです。
• Amazonは雑な配送のため、全く信用していません。自社便が1番だと思っています。
• いろいろあったのですね♪お友だちにもご紹介しています♡
• おいしくて安全なものを遠くまで行かなくても家で購入できてうれしいです
• 近所のスーパーでは、なかなか手に入らない安全な野菜たちを、届けていただきありがとうございます。近くに有機野菜や食品を取り扱っているところがないので、本当に助かります。自社便登録させていただき、配送料もお安く届けていただけるのでありがたいです。
• 大変助かっています。
• これからもよろしくお願いいたします。
• いつでも雪でも配達していただいて助かります。
• いつも美味しくて安全な食材をありがとうございます。
• 必要な商品を選んで購入できるのがありがたいです。
• お米を2キロ、3キロ単位で買えたら利用してみたいです。
• いつも有り難うございます。大変助かっています。夏になれば、北海道産の無農薬有機野菜が増えるのかなと期待していましたが、あまりなかったので残念でした。
• 納品書に産地と栽培方法を明記してほしいです

店長より

・できることから、ご意見ご要望に沿うようにしてまいりたいと思います。

BIO北海道　新店について　ご意見、感想、ご要望

自社便・宅配会員注文について

自社便の利用は申込みの必要もなくすぐに利用していただけますが、自社便会員になると月会費500円で、1回1000円以上のお買い物ならば何度でも配達料が無料になります。

朝5時～8時の早朝置き配もあります。詳しくはこちら「自社便会員募集中」

• 隣町なので満足しています。
• 仕事をしているため、早朝便が大変ありがたいです。
• なし！
• 頼みやすくなって、良かったです。
• いつも安心な食材を購入でき、自宅まで配達していただき、活気ある「むつみやです」に元気をいただいております。ありがとうございます。
• いつも助かっています。ありがとうございます。
• 月曜に配送があると大変助かります
• 昨年から利用させていただいております。品切れしている野菜があるとちょっと残念ですが仕方がないですよね。むつみ屋さんから取り寄せする品物は、まだどんなものがあるかあまり把握してないので取り寄せしたことがありません。いろいろ調べてみたいと思います。
• ありがたく思っています
• 札幌近郊でないので、何ともいえない。
• 送料が安く助かっています。
• いつも早朝置き配を利用させて頂いておりますが、朝出かける前に荷物の受け取り〜収納まで完了出来るため、大変有り難く助かります。
• 配達時のいつも元気いっぱいの笑顔と声に、元気をいただいています。ありがとうございます。
• 自社便は必ず月額がかかるものと理解していました。月額の掛からない自社便を選べると分かったので、次回より利用させて頂きます、よろしくお願い致します。
• 減農薬、無添加食材の購入が出来て、いつも助かっております。
• 週一回や2週間に一回など、条件付き有料でも良いので、送料を抑えた自社便での配達を旭川市にもお手配頂けたら助かるなと思いました。
• 早朝でも対応してもらえるのでとても便利です。
• 便利でありがたいです。
• またお願いします。
• これからもよろしくお願いします。
• 自社便・配達時間帯の選択（特に早朝置き配）など、大変利用しやすいです。
• 物価高騰で経営者の方も大変と思いますが、毎年のアンケート調査や先日の洗剤アンケートなど、より良くそして利用しやすいように、改善と工夫をされているむつみ屋さんに感謝しています。ありがとうございます。
• いつも助かっています。末長く頑張って欲しいと思います。
• いつもエレベーターなしの4階まで配達していただきありがとうございます
• ありがたいと思い利用してきました。
• 冬季（12月～2月）は自社便から宅配便を利用したい。理由：札幌市郊外地域の為、降雪量も市内より多く、吹雪等悪天候にもなりやすく、さらに強風や凍結路面で道路状況が良くない。
• 現状で満足しています。
• 自社便のことがちょっとわかりにくいです。
• 毎回、朝早く配達してくださり、感謝の気持ちでいっぱいです。
• 自社便をいつも利用させていただいています。申し分ありません。
• 本当に自社便を利用できて感謝です。今度引っ越すような時もできるだけ自社便のエリア内にしたいと思います。以前は本州の無農薬野菜宅配サービスを利用していましたが、送料を少しでも抑えようとすると沢山購入しないとならず、使いきれず傷んでしまうことがままありました。御社を利用するようになり適正な量で購入でき、美味しいうちに食べることができるようになりました。月500円の送料でこんなによい思いをしていいのだろうかといつもありがたく思っています。
• いつもお世話になっています。今の所、本当に利用させていただきありがたいです！しかありません。あ、梱包の所に記載しましたが、毎回段ボール箱に入って届きますが、コンテナのようなものに入れて、中身だけいただくことはできないでしょうか?段ボール箱を片付ける手間がなくなると嬉しいです。
• 重たい荷物をいつも配達していただきありがとうございます。
• これからもよろしくお願い致します。
• 試しに頼んでみた乳製品が美味しかったので、すぐに追加で多めに購入したいなと思ったのですが、野菜類も買わないと送料で割高になってしまうので購入を諦めました。野菜は購入したばかりでまだたくさんあるので…
• 早朝の置き配がとても便利です。
• 非常に価格に助けられていますので、今後とも長く頑張ってほしいです。燃料費高騰しておりますので、ご無理をなさらない範囲で頑張って頂ければと思います。
• とても満足です
• 利用しやすく助かっています。

以上

※　例年どおり、回答内容については一切の編集をしておりません。

      (今回は固有名詞もありませんでしたのでそのままです。)

　　むつみ屋としては、ご回答内容が誤解に基づくものについて、説明表現やシステムの改良をして行きたいと考えています。

      2024年も新たなサービスを考えて利用しやすいサイトと店を作っていきます。むつみ屋をよろしくお願いいたします。